Procesos de Garantía de Productos – Pernos Center
1. Alcance de la Garantía
Todos los productos comercializados por Pernos Center SpA cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, adicionalmente, con garantías comerciales otorgadas por los fabricantes o proveedores, cuando corresponda.
La garantía aplica exclusivamente a productos adquiridos en los puntos de venta físicos de Pernos Center o mediante acuerdos comerciales posteriores a la cotización.
2. Plazos de Garantía
- Garantía legal: 6 meses desde la fecha de compra, en caso de fallas de fabricación o defectos de calidad.
- Garantía comercial del fabricante: según lo indicado en el certificado o manual de cada producto.
El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá:
- Presentar la boleta, factura o documento tributario que acredite la compra.
- Informar detalladamente la falla o defecto detectado.
- Entregar el producto en las dependencias de Pernos Center SpA para su evaluación técnica.
El producto será revisado por el área técnica correspondiente, la cual determinará si la falla corresponde a defecto de fabricación, falla de material o uso indebido.
El plazo de evaluación técnica podrá extenderse hasta 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, complejidad técnica o necesidad de revisión con proveedor o fabricante.
En caso de proceder la garantía, Pernos Center SpA podrá optar, conforme a la legislación vigente, por:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía comenzará a regir desde la fecha indicada en la boleta o factura correspondiente.
4. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido o fuera de especificaciones técnicas.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
- Manipulación, reparación o intervención realizada por terceros ajenos a Pernos Center SpA.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
- Daños ocasionados por sobrecarga, exceso de presión, corrosión, impacto, corte, abrasión o exposición a agentes químicos.
- Productos utilizados en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
- Falta de mantenimiento preventivo cuando este sea requerido.
- Productos dañados por accidentes, golpes, incendios, inundaciones o fuerza mayor.
- Productos eléctricos o hidráulicos conectados incorrectamente.
- Diferencias de tonalidad, acabado o detalles estéticos menores que no afecten el funcionamiento del producto.
Pernos Center SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía cuando se determine técnicamente que la falla no corresponde a defectos de fabricación.
5. Opciones del Cliente
En caso de falla cubierta por la garantía, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo por otro de iguales características.
- Devolución del dinero pagado.
Estas opciones se ejercerán conforme a la normativa vigente.
6. Productos Personalizados o Fabricados a Medida
No tendrán derecho a devolución, cambio ni retracto los productos confeccionados, cortados, armados o fabricados a medida según requerimientos del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Mangueras hidráulicas prensadas.
- Mangueras cortadas a medida.
- Cables de acero dimensionados.
- Productos modificados según especificaciones del cliente.
El cliente será responsable de verificar previamente las medidas, especificaciones técnicas y compatibilidades requeridas antes de aprobar la fabricación o armado del producto.
7. Responsabilidad Técnica y Uso de Productos
Los productos comercializados por Pernos Center SpA están destinados principalmente a uso industrial, técnico y especializado.
El cliente es responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para la aplicación requerida.
La instalación y utilización de productos deberá ser realizada por personal capacitado y conforme a las normas técnicas y de seguridad aplicables.
Pernos Center SpA no será responsable por daños materiales, pérdidas operacionales, lesiones o accidentes derivados del uso incorrecto, instalación inadecuada o utilización fuera de especificaciones técnicas.
8. Despachos y Recepción de Productos
El cliente deberá revisar el estado de los productos al momento de la entrega o retiro.
Cualquier daño visible, faltante o problema atribuible al transporte deberá ser informado inmediatamente al momento de la recepción.
Una vez realizada la recepción conforme del producto, Pernos Center SpA no será responsable por daños ocasionados durante el transporte realizado por terceros.
9. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Pernos Center SpA será responsable por:
- Lucro cesante.
- Pérdidas indirectas.
- Paralización operacional.
- Pérdida de producción.
- Daños derivados del uso incorrecto de los productos.
La responsabilidad máxima de Pernos Center SpA se limitará exclusivamente al valor pagado por el producto adquirido.
10. Fuerza Mayor
Pernos Center SpA no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de cumplimiento derivados de hechos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Problemas logísticos.
- Fallas de proveedores.
- Cortes de energía.
- Restricciones de transporte.
- Actos de autoridad.
En dichas situaciones, los plazos podrán ser modificados sin responsabilidad para la empresa.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones o servicio técnico, los clientes podrán comunicarse a:
Correo electrónico: contacto@pernoscenter.cl
Teléfono: +56 967878102
Horario de atención:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas.
Sábado de 9:00 a 13:00